Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours éligibles de produits achetés via notre site Web doivent être retournés conformément aux exigences décrites ci-dessous, dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Tous les articles doivent être dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine non ouvert. Les produits qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés ne seront pas acceptés.
Les produits retournés doivent répondre aux exigences pour être acceptés pour un remboursement, aucune exception ne sera acceptée.
Comment puis-je retourner un produit que j'ai acheté en ligne ?
Les retours doivent nous être renvoyés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez suivre les instructions de retour ci-dessous ;
- Envoyez un e-mail à info@glowandskin.com et demandez un numéro de retour et une adresse de retour.
- Emballez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner dans l’emballage d’origine.
- Incluez la facture reçue et le numéro de retour dans votre confirmation d'expédition.
- Notez le(s) produit(s) que vous retournez ainsi que la raison du retour.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons l'envoi par courrier recommandé avec numéro de suivi. Nous n'assumerons aucune responsabilité en cas de remboursement ou d'indemnisation en cas de perte, de vol ou de détérioration des colis de retour.
- Une fois reçus dans notre entrepôt, les retours seront traités dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables et crédités sur le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition engagés au moment de l'achat ne sont pas remboursables.
Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit émis ?
Le remboursement sera effectué dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables après réception du ou des produits retournés. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d'origine.
Les frais de livraison sont-ils remboursables ?
Les frais d’expédition engagés au moment de l’achat ne sont pas remboursables.
Comment échanger un article que j'ai acheté en ligne ?
Nous ne pouvons pas proposer d'échange pour les produits retournés. Nous vous recommandons de retourner l'article que vous souhaitez échanger pour un remboursement en suivant les conditions générales applicables énumérées dans notre politique de retour et de passer une nouvelle commande en ligne.
Options de paiement
Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement en ligne suivants :
- Visa
- MasterCard
- Apple Pay
Vais-je devoir payer des impôts ?
Les commandes livrées aux États-Unis seront soumises à la TVA. Si nous expédions votre commande en dehors des États-Unis, la TVA ne vous sera pas facturée au moment du paiement, mais vous serez responsable des droits de douane et de la TVA du pays de réception.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes de produits disponibles à l'achat immédiatement ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois passées. Si vous souhaitez retourner votre article, veuillez vous référer à notre section retours et échanges.
Les précommandes et les commandes en souffrance qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être annulées en nous contactant.
Garantie et entretien
Offrez-vous des garanties ?
Nous offrons une garantie d'un an sur les articles électriques, valable à compter de la date d'achat. La garantie couvre tout défaut résultant de pièces défectueuses ou d'un défaut de fabrication. Elle ne couvre en aucun cas les dommages ou défauts causés par un accident, une utilisation inappropriée ou une négligence, ni les dommages causés par l'usure normale.
Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant mon produit ?
Nous fournissons un service après-vente pour les produits achetés sur ce site Web. Si vous avez acheté nos produits auprès d'un revendeur agréé, vous devrez le contacter directement.
Si vous avez acheté votre/vos produit(s) directement chez nous, vous pouvez nous contacter à info@glowandskin.com
Comment prendre soin de mes articles ?
Assurez-vous de suivre toutes les instructions d'entretien fournies avec les produits.